類別: 技能類

課程簡介： 

在職場上，無論企業制度有多完善及服務有多殷勤，員工都會面對由各方面而來的投訴及衝突，這些都是員工甚至管理者不得不面對的問題。 

課程目的： 

本課程透過理論、案例及影片分享，使學員具有該方面之基礎及認識，從而使學生對投訴與衝突處理有所了解。 

課程內容： 

投訴管理 
投訴處理技巧 
衝突類型 
衝突的代價 
衝突處理技巧 
預防和處理衝突 


註: 出席率70%以上獲發證書一張 

學習小時：18

上課時間：星期二 19:00-22:00